IT Foundations & Practices Certified Associate SC-ITFPCA

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IT Foundations & Practices Certified Associate

1. Customer Success (Éxito del Cliente)

Este dominio evalúa la capacidad de entender que la tecnología debe generar valor real para el usuario final.

Conceptos clave: Diferencia entre soporte técnico y Customer Success.
Métricas básicas: Entendimiento de qué es el Churn (cancelación), Health Score (salud del cliente) y NPS (satisfacción).
Ciclo de vida: Las etapas de Onboarding (adopción inicial), expansión y renovación.

2. Project Management (Administración de Proyectos)

Se enfoca en las estructuras básicas para ejecutar tareas de TI de forma organizada.

Ciclo de vida del proyecto: Inicio, planificación, ejecución, monitoreo y cierre.
Metodologías: Diferencias fundamentales entre Waterfall(Cascada) y Agile(Ágil/Scrum).
Triple Restricción: Cómo interactúan el alcance, el tiempo y el costo.

3. ITSM - ITIL Practices (Gestión de Servicios de TI)

Evalúa cómo se entregan y soportan los servicios tecnológicos dentro de una organización.

Conceptos de Servicio: Definición de valor, utilidad y garantía.
Prácticas esenciales: Gestión de Incidentes (restaurar servicio), Gestión de Problemas (causa raíz) y Gestión de Cambios.
Service Desk: El papel del punto único de contacto.

4. Ciberseguridad

No busca técnicos avanzados, sino profesionales que entiendan los riesgos y la protección de datos.

Tríada CIA: Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad.
Amenazas comunes: Identificación básica de Phishing, Malware e Ingeniería Social.
Controles de acceso: Autenticación (quién eres) vs. Autorización (qué puedes hacer).

5. Entorno de NUBE (Cloud Computing)

Evalúa el conocimiento sobre la infraestructura moderna y el modelo de pago por uso.

Modelos de Servicio: Diferenciar entre SaaS(Software), PaaS(Plataforma) e IaaS(Infraestructura).
Modelos de Despliegue: Nube pública, privada e híbrida.
Beneficios: Escalabilidad, elasticidad y alta disponibilidad.

6. Redes (Networking)

Evalúa la comprensión de cómo viaja la información de un punto a otro.

Componentes físicos: Diferencia entre un Router, un Switch y un Punto de Acceso (AP).
Protocolos básicos: Qué es IP (direccionamiento), DNS (nombres de dominio) y HTTP/HTTPS.
Modelo OSI: Conocimiento conceptual de las capas (especialmente las capas físicas, de red y de aplicación).